تُحدد شروط الخدمة في شركة قافلة الساعة للعمرة والزيارة، ومقرها الرياض، الإطار القانوني والتنظيمي للعلاقة بين الشركة وعملائها الكرام. تهدف هذه الشروط لضمان تقديم أعلى مستويات الجودة والأمان في كافة رحلاتنا لعام 2025.

بإتمامك للحجز عبر الرقم 0590458806، فإنك تقر بالموافقة على الشروط والأحكام التالية:

 1. شروط الحجز والأهلية

• يجب أن يكون لدى العميل هوية وطنية أو إقامة سارية المفعول (أو جواز سفر وتأشيرة نظامية للقادمين من الخارج).

• يشترط أن تكون الحالة الصحية للمعتمر تسمح له بأداء المناسك، مع الالتزام بأي اشتراطات صحية رسمية تقرها وزارة الحج والعمرة لعام 2025.

2. الالتزام بالمواعيد والجداول

• نقطة الانطلاق: تنطلق رحلاتنا من مقرنا في الرياض في المواعيد المحددة بدقة. يجب على العميل التواجد في نقطة الانطلاق قبل الموعد بـ 30 دقيقة على الأقل.

• التأخير: لا تتحمل شركة قافلة الساعة مسؤولية تخلف العميل عن الرحلة في حال تأخره عن الموعد المحدد، ولا يحق له المطالبة باسترداد قيمة التذكرة في هذه الحالة.

3. خدمات النقل والباصات

• تلتزم الشركة بتوفير باصات حديثة (موديلات 2025 و2026) مجهزة بكافة وسائل الراحة.

• يحق للشركة تغيير نوع المركبة في الحالات الطارئة بمركبة أخرى من نفس الفئة والجودة لضمان استمرارية الرحلة.

• يُمنع حمل المواد القابلة للاشتعال أو المواد المحظورة قانوناً داخل الحافلات.

4. السكن والإقامة

• يتم توفير السكن وفقاً للباقة المختارة (فنادق مكة والمدينة). في حال حدوث ظروف خارجة عن الإرادة تتعلق بالحجز الفندقي، تلتزم شركة قافلة الساعة بتوفير سكن بديل بنفس المستوى والدرجة.

5. تصاريح العمرة والزيارة

• دور الشركة هو التنسيق والمساعدة في استخراج التصاريح عبر منصة “نسك”. تقع المسؤولية القانونية على العميل في الالتزام بمواعيد التصاريح الصادرة له وعدم مخالفتها.

6. المسؤولية عن المفقودات

• العميل مسؤول مسؤولية كاملة عن أمتعته الشخصية ومقتنياته الثمينة. رغم حرصنا على الأمان، إلا أن شركة قافلة الساعة للعمرة والزيارة لا تتحمل مسؤولية فقدان أو تضرر الممتلكات الشخصية داخل الحافلات أو الفنادق.

7. التعديلات والإلغاء

• يحق للشركة تعديل مسار الرحلة أو مواعيدها في حالات القوة القاهرة (مثل سوء الأحوال الجوية، إغلاق الطرق، أو التعليمات الرسمية).

• تخضع سياسة إلغاء الحجز للرسوم الإدارية المذكورة في “سياسة الدفع والاسترداد” الخاصة بنا في الرياض.

8. السلوك العام

• يُتوقع من المعتمرين والزوار احترام الخصوصية، والالتزام بالسكينة، والتعاون مع مشرفي الرحلة لضمان راحة الجميع.

 للتواصل والاستفسار حول الشروط

نحن هنا للإجابة على كافة استفساراتكم وضمان فهمكم الكامل لشروط الخدمة قبل البدء في رحلتكم:

• المقر الرئيسي: الرياض، المملكة العربية السعودية.

• رقم التواصل: 0590458806

شركة قافلة الساعة للعمرة والزيارة – نلتزم بالشروط لنضمن لكم جودة الخدمة.